（株）リビングインでマンションのテナント・賃貸管理を中心に行っている宅地建物取引士兼防犯設備士の相樂です。

最近、コロナウイルスの影響で、ちょっとしたトラブルが増えています。例えば、ガス点検の名目で、自宅に知らない人が入ってきて、泥棒するだけでなく、入居者をガムテープなどで縛り上げるとか、ありえない事件が起きています。

その一方で、キッチン下のちょっとした漏水やトイレのつまり、鍵を無くしてしまったなども。

賃貸物件に住もうとする時、駆けつけサポート、安心サポートといったサービスが契約内容に含まれていることがあります。うちで直接契約を行う場合にはトラブル対応がすぐに行え、住環境が改善すると思うので、このサービスのメリット・デメリットを理解してもらい、無料で入ってもらっています。

最近、増えた２４時間駆け付けサービスの内容や費用面をまとめた（前編）では、駆けつけサポートとはどんなものか？いつ使えるのかや口コミをまとめました。ここからは、各社や具体的なサービスの内容、料金や口コミ、さらには契約を拒否できるのかについて、個別具体的な情報をお伝えします。

５．駆けつけサポート会社の料金、内容、条件を比較！

実際に住んでみると色々なトラブルが起きます。特に、水回りや電気、カギは良く起きているようです。そこで、ここから駆けつけサポートの会社やサービスについて、料金、内容、条件等をまとめ、比較しました。契約の検討として参考にしてみて下さい。

５－１．アクト安心ライフ２４/緊急サポート２４：アクトコール

昨年、光通信が大株主になり、安定性が増した住宅設備専門のコールセンターを持つ上場企業『アクトコール』のサービスです。会員数５１万人のネットワークを活かした大手ならではのサービスの安定性とコスパの良さには安心感があります。

５－１－１．料金

・１５，０００円（税別）：２年

５－１－２．内容・条件

• 出張費、基本作業（６０分以内）が原則無料
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：トイレやキッチンのつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破損など
• 鍵：紛失、内鍵がかかり開かなくなったなど
• 電気：落雷による停電、照明器具のトラブルなど
• 暮らし：子どもと連絡が取れないなど

５－１－３．注目すべきポイント・特色

個人的に一番いいと思うのが継続性で、もし契約期間中に引越した場合、引越し先でもサービスを継続でき、お金が無駄になりません。以下、サービスの概要です。ピッキングを含め、盗難が自宅に入り、もうこの家に住みたくない場合の引っ越し費用について、以下、ヒアリングをしてみました。

• 盗難転居サポート：空き巣被害に遭い、同じお部屋に住みたくないとき、転居費用として１０万円をサポートしてもらえます。但し、警察からの被害届が必要です。
• 健康医療：突然の体調不良やケガなど健康上のトラブルの際、専門医を紹介してもらえます。
• 生活相談受付サービス：しつこい訪問販売や勧誘、ストーカーなどに対して事案にあった行政機関など専門機関を紹介してもらえます。

一人暮らしの治安問題、特に、盗難、強盗、ストーカー等の被害があった際の駆け付けサポートに関して、個別に質問もあるのでいずれまとめようと思っています。この辺りのサポートを調べていくと、一人暮らしの人が万が一の為に駆けつけサービスを利用する価値があると思います。

５－１－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先は０１２０－２４－００１９です。１年更新型と２年更新型と月額支払い型の３種類がありました。プラン内容によっては、保険と２４時間緊急サポートのサービスが一体型になった「Always」というものがありました。

この場合、家財総合保険がセットになっているため、単体で解約はできないため注意が必要です。ちなみに１年、２年の払い切り型の場合は途中解約しても返金はされません。

５－２．緊急サポートサービス：ATLAS（アトラス）

コールセンター、保険業務、コンサルティング業務の強みを活かし、『アイカム』という会社がサービスを提供しています。

５－２－１．料金

・１５，０００円（税別）：２年

５－２－２．内容・条件

• 基本料金、出張費（３０分以内）の作業費用が無料
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れ、排水溝のつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ないなど
• ガラス：割れなど
• 鍵：紛失、鍵が抜けないなど
• 電気：停電など
• 不審者やストーカーがいる場合のホテル代なども

５－２－３．注目すべきポイント・特色

このサービスも同じように、契約期間中に引越した場合、引越し先でもサービスを継続でき、お金が無駄になりません。

• 盗難転居サポート：空き巣被害に遭った際の転居見舞費用として１０万円をサポートしてもらえます。
• ストーリー対策支援：ストーカー被害にあった際、盗聴器探索費用、被害当日の臨時宿泊費用（上限１万円）、被害後の転居支援（１０万円）のサポートを受けられます。
• 鍵紛失宿泊補助：鍵を失くして入れない、開錠作業ができなかった場合、当日の緊急宿泊補助（上限１万円）が受けられます。
• 健康医療：不意の体調不良やケガなどの際、最善の機関を紹介してもらえます。

５－２－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先は０１２０－７０１－３７８です。

その他、詳細な情報がネットには掲載されていないため、プランの内容まで把握することはできませんでしたが、ご契約時にパンフレットを配布されているようですので、契約前にしっかりと目を通して任意の商品なのであれば、自分に必要かどうかを検討してみてください。

５－３．安心入居サポート：ジャパンベストレスキューシステム（JBR）

大手の賃貸サービス会社が利用しているのが『JBR』です。会社によって少し条件が異なることがありますが、ほとんどが以下の内容をベースにしています。

５－３－１．料金

・１５,７５０円：２年間

５－３－２．内容・条件

• 基本料金、出張料金、夜間料金、休日料金、作業料金（６０分以内）が無償
• ６０分以上の超過作業料金：１０分につき、１，０００円（税別）
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れ、つまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破損など
• 鍵：紛失、破損など
• 電気：落雷による停電、照明器具のトラブルなど
• 在宅確認：子どもと連絡が取れないなど

５－３－３．注目すべきポイント・特色

• 転居見舞金補償制度：空き巣被害に遭った際の転居見舞費用として１０万円をサポートしてもらえます。
• 困り事トラブルサポート：訪問販売、新聞の勧誘、マルチ商法等のトラブルに対して行政機関、弁護士、消費者保護団体、カウンセラー等の専門家の紹介をしてもらえます。
• 健康医療：不意の体調不良やケガに対して専門機関の紹介、心理相談、栄養相談などをしてもらえます。
• パソコン：パソコン用語や基礎知識、ソフトの使い方などの相談に乗ってもらえます。
• 近隣情報：近所のお店やお勧めスポットなどを教えてもらえます。

５－３－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先はフリーコール０１２０－０２４－６６６、フリーコールが繋がらないときは０５２－２１２－９９４６です。

途中解約はできますが、返戻金のようなシステムはないため、２年丸々使い切った方がお得になります。

注意点としては、２年毎の更新となっており、契約時に口座情報も併せて書いている場合は勝手に引き落としがかかります。契約時以外に説明がなく引き落としをされるため、引っ越しをされる方は要注意の項目です。

ただし、返金もされるといった場合もあるようですので、もし電話することを忘れていて引き落としが掛かってしまった場合には、ダメ元で電話してみるといいかもしれません。

５－４．安心サービス：くらしーど２４

『シード・コーポレーション』が提供するサービスです。管理会社によって条件が異なりますが、以下の内容がベースとなっています。

５－４－１．料金

・１５，０００円（税別）〜：２年

５－４－２．内容・条件

• 出張費、基本作業（６０分以内）が原則無料
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れ、つまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、給湯器からお湯が出ないなど
• ガラス：割れなど
• 鍵：紛失、開かないなど
• 電気：停電、エアコンのトラブルなど

５－４－３．注目すべきポイント・特色

• 再入居費用：空き巣被害に遭った際の転居見舞費用として１０万円をサポートしてもらえます。
• 自転車修理補助金：チェーンが外れ、パンク、鍵故障の修理に対して補助金（上限２，０００円）を受け取れます。
• 生活相談ダイヤル：健康や育児、法律、ビジネスマナーなどの悩みに対して、弁護士や税理士やFPなど、各分野の専門スタッフに相談ができます。
• 外国語対応：英語、中国語、韓国語、タイ語、ポルトガル語など、１７カ国語に対応しています。

５－４－４．もし解約される場合の連絡先

「解約をご希望の際は、サービス運営事務局（０９２－５３２－４０１０、平日９：００～１８：００）へご連絡ください。ただし、サービス期間途中の解約に伴う日割り等でのご返金は発生いたしません。 なお、運営事務局に解約のお電話を頂かない場合、現在のサービス期間満了日をもって自動的にサービス解約となります。」

と記載がありました。他の会社さんと比較して、探すと簡単に見つけることができ、通話可能な時間帯や返金についても明記されているため安心感があります。

５－５．緊急駆けつけサポート：タカラコンシェルジュ２４

『宝不動産』が提供するサービスです。

５－５－１．料金

・１５,７５０円（税込）：２年間

５－５－２．内容・条件

• 出張費、基本作業（６０分以内）が無料
• ６０分以上の超過作業料金：１０分につき、１，５７５円（税別）
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れやつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破壊など
• 鍵：紛失、内鍵がかかり開かなくなったなど
• 電気：落雷による停電、照明器具のトラブルなど
• 暮らし：お部屋の警報機が鳴り止まない、家族の安否確認など

５－５－３．注目すべきポイント・特色

• 盗難転居サポート：空き巣被害に遭って転居する際、見舞金として１０万円をサポートしてもらえます。
• 優待サービス：『FCクラブ』宿泊、レジャー、グルメ、ショッピング、エステなどを会員優待価格で利用できます。使うかどうかは別として。
• 通販サービス：最大８０％オフの価格で家電、日用品などが買える、会員制のショッピングサイトが利用できます。こちらも使うかどうかは別として。
• 健康医療：突然の体調不良やケガなど健康上のトラブルの際、専門医を紹介してもらえます。
• 生活相談受付サービス：しつこい訪問販売や勧誘、ストーカーなどの生活上のトラブルに対する専門機関の紹介、生活上の悩みなどの相談に乗ってもらえます。

５－５－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先として記載がありませんでしたが、タカラコンシェルジュへのお問合せは０１２０－９４５－５２６です。その他、詳細な情報がネットには掲載されていないため、プランの内容まで把握することはできませんでした。

しかし、ご契約時にパンフレットを配布されているようですので、契約前にしっかりと目を通して任意の商品なのであれば、自分に必要かどうかを検討してみてください。

５－６．コンシェルジュ２４ for エイブル

『エイブル』のお部屋に住む際に限定で、加入できるサービスです。

５－６－１．料金

・１５，０００円（税別）：２年

５－６－２．内容・条件

• 作業時間６０分程度で、特殊作業を必要としない応急処置に対して無料
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れやつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かないなど
• ガラス：割れなど
• 鍵：紛失など
• 電気：停電など

５－６－３．注目すべきポイント・特色

• お見舞金制度：盗難被害に遭い、引越しする際に「盗難引越」、「盗難カギ交換」、「競売物件敷金」、「競売物件引越」などについて見舞金を受け取れます。（年１回まで）
• 生活電話相談：健康、医療、食生活、育児、税金、ペット、パソコンの基本操作などの困り事に対して、専門スタッフに電話で応えてもらえます。（月３回まで無料）
• 安心・快適ライフ：消耗品交換、不用品回収、エアコンや換気扇クリーニング、衣類クリーニングなどを特別価格で利用できます。
• 宿泊時補助金：鍵を失くして開錠出来ない場合に宿泊補助金（上限６，０００円）を受け取れます。（年１回）
• 暮らしの安心出動：「マンションの周りを不審者がうろついている」といった場合に、警備員が駆けつけてくれます。（年３回まで無料）

５－６－４．もし解約される場合の連絡先

公式サイトによると、解約の連絡先はプランによって異なり、月額性サービスに加入の会員は販売台代理店へ、契約期間２年間の解約はパンフレット記載の会員制フリーダイヤルに電話するようになっています。

契約の途中で転居する場合は、住所変更の手続きをすると継続して利用することができるようですが、途中解約の返戻金はないようです。

また、更新に関しては自動更新サービスではないため、自動的に引き落としがかかる心配はなく、更新を希望される方のみサービス満了日前に届く払込票でお支払いをするという仕組みになっています。

５－７．暮らし安心サポート２４：グラサポ

関西で３０年以上不動産業を営んでいる『グラート』が提供するサービスです。

５－７－１．料金

・１５，０００円（税別）：２年

５－７－２．内容・条件

• 作業時間３０分以内の応急処置は無料
• ３０分を越える作業の場合は、１０分毎に１，５００円（税抜）
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れやつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、ガス漏れしているかもしれないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破損など
• 鍵：紛失、内鍵をかけてしまったなど
• 電気：停電など

５－７－３．注目すべきポイント・特色

• 盗難転居サポート：空き巣被害に遭い引越し、再入居される場合、１０万円をお見舞金として受け取れます。
• 優待サービス：『グラサポ Club Off』という、宿泊、レジャー、エンタメ、グルメなどを最大８０％オフの優待価格で利用できます。同行者の家族や友人も優待価格が適用されます。

５－７－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先として記載がありませんでしたが、本社の株式会社グラートへのお問合せは０６－６１５０－００２４です。その他、ネットの情報では解約や更新に関する事項が載っていなかったため詳細が分かりませんが、ご契約時にパンフレットを配布されているようですので、契約前にしっかりと目を通して任意の商品なのであれば、自分に必要かどうかを検討してみてください。

５－８．駆けつけ賃貸３６５：３６５パートナーズ

『３６５パートナーズ』が提供するサービスです。

５－８－１．料金

・不明：２年

５－８－２．内容・条件

• 作業時間６０分以内の現場駆けつけ対応は無料
• ６０分を越える作業の場合は、１０分毎に１，５００円（税抜）
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：水漏れやつまりなど
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ない、ガス漏れしているかもしれないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破損など
• 鍵：紛失、内鍵をかけてしまったなど
• 電気：停電など
• 暮らし：火災報知機が誤報で鳴り止まない、家族の安否確認したい、違法駐車で困っているなど

５－８－３．注目すべきポイント・特色

• パソコン、インターネット：パソコンの設定、ネット回線の移転についてアドバイスを受けられます。

５－８－４．もし解約される場合の連絡先

解約の連絡先として記載がありませんでしたが、株式会社３６５パートナーズ駆けつけ賃貸３６５事業部のお問合せは０１２０－４２０－３１２です。こちらの営業時間は１０時～１９時（水曜日定休）となっておりました。

その他、ネットの情報では解約や更新に関する事項が載っていなかったため詳細が分かりませんでしたが、住所変更の手続きを行うことで期間内はサービスの利用が可能のようでした。

５－９．ホームマイスター２４

株式会社ホームマイスター２４がが提供するサービスです。「あなたの賃貸生活を快適安心サポート」をキャッチコピーに、英語以外にポルトガル語や韓国語、中国語などの外国語対応サービスも行っています。

５－９－１．料金

・１５，０００円（税別）：２年

５－９－２．内容・条件

• 作業時間６０分以内の現場駆けつけ対応は無料
• ２４時間３６５日受付
• 水廻り：トイレ、台所、洗面所のつまりや水漏れ
• ガス：ガスレンジが点かない、お湯が出ない、ガス漏れしているかもしれないなど
• ガラス：割れ、空き巣による破損など
• 鍵：紛失、内鍵をかけてしまったなど
• 電気：停電など
• 乾球交換：高齢者の方にいいかもしれません。
• 暮らし：火災報知機が誤報で鳴り止まない、家族の安否確認したい、違法駐車で困っているなど

５－９－３．注目すべきポイント・特色

• パソコン、インターネット：パソコンの設定、ネット回線の移転についてアドバイスを受けられます。
• 健康相談、メンタルケア相談：コロナ禍に家にいることが多く、気が滅入るっている人にもいいかもしれません
• オプションで冷蔵庫の設置やエアコン・換気扇のクリーニングなどもやっているようです。

５－９－４．もし解約される場合の連絡先

解約の方法は販売代理店を通じての解約申込になるため、お客様によってお問合せが違うということになります。仲介業者に電話をして解約の旨を伝えることになりますが、途中解約の返戻金はなく、住所変更でのサービス継続もないようです。

そのため、住所変更後もサービスを継続希望の場合は新規申込の必要があります。更新については、コンビニ用紙が更新時に届くシステムで、支払いをしなければ解約処理となるため、電話のし忘れで勝手に引き落とされるという心配がありません。

６．まとめ：賃貸の駆け付け対応

これまで見てきた駆けつけ対応の特徴をまとめます。

• 駆けつけ対応とは、お部屋の設備等のトラブルに対して３０分〜６０分程度以内の応急処置に対して無料で対応、作業してくれるサービスのことです。
• 基本的に２４時間、３６５日いつでも利用できます。
• 駆けつけ対応への加入は拒否できますが、新築物件や人気物件では加入が契約の条件となっているケースもあります。
• 水回りのトラブルに対して、１回駆けつけ対応サービスを利用すれば元が取れるので、忙しい方にはお勧めです。
• 駆けつけ対応については各社条件や対応がマチマチなので、事前に内容をしっかりと確認しましょう。

各社ちょっとづつ特徴があるので、状況によって、使いわけるのが賢いのではと思っています。たとえばストーカーが怖い女性の一人暮らしなら、ＡＴＬＡＳを。一方、共働きでお子様が居る場合には留守確認が無料で出来るアクト安心ライフ２４やホームマイスター２４が良いのではと思います。それぞれの状況によって、どれを申し込めばいいかなどは不動産会社さんに聞いてみ下さい。

なお、私たちリビングインでは、管理しているマンションを含め、弊社で賃貸仲介をさせていただいたお客様に限り、駆けつけ対応サービスを２年間無料で提供しております（延長可能）。不明点等はどんな些細なことでもお気軽にお問い合わせください。

今回もサクッと読み切れるように、私たちなりにポイントを整理して、結果と原因のみ、記載しました。最後まで読んで頂き、本当にありがとうございます。
※なお、これまで聞かれることが多かった質問に関して、サイト移動を機に、もっと参考になるよう一部内容を修正・追記し、投稿しています。

今回もサクッと読み切れるように、私たちなりにポイントを整理して記載しました。最後まで読んで頂き、本当にありがとうございます。
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